Terma dan Syarat surg77 — Panduan Lengkap Penggunaan Platform

Dengan mendaftar akaun, mengakses atau menggunakan mana-mana bahagian platform surg77 — sama ada melalui laman web surg77.pro atau aplikasi mudah alih rasmi kami — anda dengan ini bersetuju untuk terikat sepenuhnya dengan Terma dan Syarat ini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dokumen ini, sila jangan meneruskan pendaftaran atau penggunaan platform kami.

Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda (pengguna) dengan surg77 (operator platform). Dokumen ini perlu dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Permainan Bertanggungjawab kami yang turut membentuk sebahagian daripada terma keseluruhan penggunaan platform surg77.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform surg77, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Merupakan individu yang sah dari segi undang-undang untuk memasuki perjanjian yang mengikat di bidang kuasa tempat tinggal anda.
• Tidak berada dalam senarai individu yang diharamkan oleh surg77 atas sebab penipuan, penyalahgunaan platform atau sebab-sebab lain yang berkaitan.
• Mendaftar atas nama sendiri dan bukan atas nama pihak ketiga.
• Memberikan maklumat yang benar, tepat dan lengkap semasa proses pendaftaran.

surg77 berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa bagi tujuan KYC (Know Your Customer). Dokumen yang diterima termasuk kad pengenalan Malaysia (MyKad), pasport atau lesen memandu yang sah. Kegagalan menyediakan dokumen yang diperlukan dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan akaun anda digantung sementara sehingga proses pengesahan selesai.

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun berdaftar di surg77. Pemilikan lebih daripada satu akaun — sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon atau maklumat pembayaran yang berbeza — adalah dilarang dan boleh mengakibatkan semua akaun berkaitan ditamatkan tanpa sebarang pemulangan baki.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas:

• Keselamatan nama pengguna dan kata laluan akaun anda.
• Semua aktiviti yang berlaku dalam akaun anda sama ada dilakukan oleh anda atau pihak lain yang mendapat akses.
• Memastikan tiada pihak lain menggunakan akaun anda tanpa kebenaran anda.
• Memaklumkan surg77 dengan segera sekiranya anda mengesyaki berlakunya akses tanpa kebenaran ke akaun anda.

surg77 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat penggunaan akaun tanpa kebenaran jika anda gagal mengambil langkah-langkah keselamatan yang munasabah atau gagal memaklumkan kami dalam masa yang sepatutnya. Kami amat menggalakkan anda untuk mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) bagi perlindungan tambahan.

surg77 menyokong pelbagai kaedah deposit dan pengeluaran yang popular di Malaysia, termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, Boost dan GrabPay. Semua transaksi kewangan diproses melalui gateway pembayaran yang selamat dan bersijil PCI DSS.

Deposit:

• Had minimum deposit adalah RM 30 bagi setiap transaksi.
• Deposit lazimnya dikreditkan ke akaun anda dalam masa 1 hingga 5 minit selepas transaksi disahkan.
• Kaedah deposit yang anda gunakan mesti atas nama anda sendiri. Deposit daripada akaun pihak ketiga tidak diterima.

Pengeluaran:

• Had minimum pengeluaran adalah RM 50 bagi setiap permintaan.
• Permintaan pengeluaran diproses dalam masa 5 hingga 60 minit untuk akaun yang telah melalui pengesahan KYC sepenuhnya.
• Pengeluaran pertama anda akan diproses ke kaedah pembayaran yang sama dengan deposit pertama anda bagi tujuan keselamatan.
• surg77 berhak untuk meminta pengesahan tambahan sebelum memproses pengeluaran bernilai besar demi memastikan keselamatan transaksi anda.

surg77 menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa termasuk bonus alu-aluan, cashback mingguan, bonus rujukan dan tawaran istimewa sempena perayaan. Setiap promosi tertakluk kepada syarat khusus yang akan dinyatakan pada halaman promosi berkenaan.

Syarat umum yang terpakai kepada semua bonus surg77:

• Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) yang ditetapkan sebelum pengeluaran dibenarkan. Kadar syarat pertaruhan dinyatakan dengan jelas pada setiap tawaran.
• Bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja bagi setiap promosi melainkan dinyatakan sebaliknya.
• surg77 berhak untuk membatalkan bonus dan sebarang kemenangan yang diperoleh daripadanya jika terdapat bukti penyalahgunaan atau penipuan.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara terus tanpa memenuhi syarat pertaruhan.
• Sebarang percubaan untuk memanipulasi sistem bonus — termasuk membuka akaun berganda semata-mata untuk mendapatkan bonus berulang — merupakan pelanggaran terhadap Terma ini.

Semua permainan yang tersedia di surg77 — termasuk kasino langsung, permainan tembak ikan, slot dalam lobi permainan dan bingo — dikendalikan menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang telah disijilkan secara bebas oleh badan audit antarabangsa. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah rawak, adil dan bebas daripada sebarang manipulasi.

• Keputusan permainan yang telah direkodkan dalam sistem surg77 adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan melainkan terdapat kesilapan teknikal yang dapat dibuktikan.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal atau kegagalan sistem semasa permainan sedang berlangsung, surg77 berhak untuk membatalkan pusingan berkenaan dan memulangkan taruhan asal kepada pemain.
• Penggunaan perisian automatik, bot, skrip atau sebarang alat pihak ketiga untuk membantu bermain adalah dilarang keras.
• Kadar pulangan kepada pemain (RTP) bagi setiap permainan tersedia dalam maklumat permainan berkenaan.

Bagi permainan kasino langsung, peraturan tambahan yang berkaitan dengan peniaga langsung dan prosedur permainan tertentu turut terpakai. Pemain dinasihatkan untuk membiasakan diri dengan peraturan setiap permainan sebelum menyertainya.

Penggunaan platform surg77 adalah tertakluk kepada standard tingkah laku yang perlu dipatuhi oleh semua pengguna. Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang keras:

• Memiliki atau menggunakan lebih daripada satu akaun.
• Menggunakan identiti atau maklumat kewangan orang lain tanpa kebenaran sah.
• Sebarang bentuk penipuan, termasuk penggunaan kad kredit yang dicuri atau transaksi baylik balik (chargeback) yang curang.
• Pengubahan wang haram (money laundering) atau menggunakan platform surg77 untuk aktiviti kewangan yang menyalahi undang-undang.
• Menggunakan perisian atau kaedah teknikal untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil dalam sebarang permainan.
• Terlibat dalam kolusi atau penipuan bersama pemain lain terutamanya dalam permainan berbilang pemain.
• Menyebarkan kandungan yang berbentuk ancaman, lucah, hasutan atau memudaratkan kepada pengguna lain dalam mana-mana ciri sembang atau interaksi sosial di platform.

surg77 menggunakan sistem pemantauan canggih yang beroperasi secara berterusan untuk mengesan sebarang aktiviti yang mencurigakan. Pelanggaran terhadap bahagian ini boleh mengakibatkan tindakan segera termasuk penggantungan atau penamatan akaun.

surg77 berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun pengguna pada bila-bila masa dengan sebab yang munasabah, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Pengesyakan aktiviti penipuan atau pengubahan wang haram.
• Kegagalan untuk melengkapkan proses pengesahan KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Permintaan sukarela daripada pengguna untuk menamatkan akaun mereka sendiri.
• Perintah atau arahan daripada pihak berkuasa yang berkaitan.

Dalam kes penggantungan atau penamatan yang bukan berpunca daripada pelanggaran pengguna, sebarang baki yang sah dalam akaun anda akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal anda selepas siasatan selesai dijalankan.

surg77 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit atau berbentuk hukuman yang timbul daripada penggunaan platform kami, termasuk kerugian akibat gangguan teknikal, kegagalan capaian internet atau keputusan permainan yang tidak menguntungkan.

Jumlah liabiliti maksimum surg77 kepada mana-mana pengguna dalam apa jua keadaan adalah terhad kepada jumlah deposit bersih yang dibuat oleh pengguna berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum timbulnya tuntutan.

surg77 tidak membuat sebarang jaminan bahawa platform akan sentiasa bebas daripada ralat teknikal atau gangguan. Namun kami berkomitmen untuk menyelesaikan sebarang masalah teknikal dalam masa sesingkat mungkin dan memaklumkan pengguna melalui saluran rasmi kami.

surg77 mengambil privasi pengguna dengan serius. Pengumpulan, pemprosesan dan penyimpanan data peribadi anda dijalankan mengikut Dasar Privasi kami yang mematuhi keperluan undang-undang perlindungan data yang berkuat kuasa.

Dengan menggunakan platform surg77, anda bersetuju bahawa kami boleh:

• Mengumpul dan memproses maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran dan penggunaan platform.
• Menggunakan data anda untuk tujuan pengesahan identiti, pencegahan penipuan dan pematuhan undang-undang.
• Berkongsi maklumat anda dengan pihak ketiga yang terpilih bagi tujuan pemprosesan pembayaran dan pengesahan identiti — semua pihak ketiga ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Menghantar komunikasi pemasaran yang berkaitan kepada anda — anda boleh berhenti langganan pada bila-bila masa melalui tetapan akaun anda.

surg77 berhak untuk mengubah suai, menambah atau membuang mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Sebarang perubahan akan berkuat kuasa serta-merta setelah disiarkan di halaman ini.

Kami akan memaklumkan pengguna tentang perubahan yang material melalui notifikasi dalam aplikasi atau e-mel yang berdaftar. Walau bagaimanapun, adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini Terma dan Syarat yang terpakai.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini, pasukan surg77 sedia membantu anda melalui saluran berikut:

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus melalui platform atau aplikasi surg77.
• E-mel Sokongan: [email protected]
• Waktu Respons: Kebanyakan pertanyaan dijawab dalam masa 1–4 jam.

Untuk isu yang berkaitan dengan permainan bertanggungjawab, had akaun atau pengecualian diri, lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk panduan dan alat bantuan yang tersedia.

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh undang-undang yang berkuat kuasa. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui rundingan akan dirujuk kepada badan penyelesaian pertikaian yang berkaitan mengikut prosedur yang ditetapkan.